Política de Reembolso

En Woldena nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestra información y contenidos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho estatutario de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Woldena está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante ese tiempo, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos estatutarios como consumidor de la UE.

Derecho estatutario de desistimiento (para clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de indicar las razones. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende hasta 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin inconvenientes.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costos de envío estándar (pero no los costos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o la prueba de su envío.

Costos de devolución

Usted asume los costos directos de devolución del producto, salvo que hayamos indicado lo contrario. El costo máximo estimado de devolución desde la UE a EE.UU. es de aproximadamente 20–50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento de desistimiento

• Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva).
• Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora.
• Devuelva el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de desistimiento.

No es responsable de la disminución del valor del producto si no le hemos proporcionado información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manipulado el producto más de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, abrió el envase), puede ser responsable de la disminución del valor.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos estatutarios de la UE y le permite devolver el dinero si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todos los frascos utilizados o no utilizados a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a EE.UU.; le recomendamos verificar las normas locales.
• Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
• El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

1. Verifique el plazo: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o de los 14 días estatutarios, si corresponde).
2. Contacte a nuestro servicio de atención: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Por favor, indique su identificador de pedido, nombre completo y si se trata del derecho estatutario de desistimiento o de la garantía adicional.
3. Devolución del producto: envíe su paquete (usado o no usado) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido.
4. Plazos de reembolso: tras recibir su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho estatutario, en 14 días desde la notificación).

Cumplimiento con los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga de forma clara y conforme a los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre devoluciones. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolso para Google Ads, visite el Centro de políticas de Google.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, contacte a nuestro equipo en [email protected]. Respondemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse a su organismo local de protección del consumidor o al Centro Europeo del Consumidor.

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